Campagnes UGC: la recette magique pour tout exploser sur les réseaux sociaux 💥

Lorsque l’on passe commande en ligne, nous avons tous le même réflexe. Même si vous ne vous en rendez pas compte, votre regard dévie toujours vers les commentaires laissés par d’autres consommateurs sur la page de vente du produit qui vous fait envie. C’est une manière de vous rassurer de faire le bon choix.

Sur les réseaux sociaux, nous avons également cette même habitude. Nous prenons le temps d’écouter le retour d’autres utilisateurs sur les produits qu’ils testent. Souvent, ce sont des influenceurs dans un domaine bien précis, que l’on qualifie d’experts. Leurs conseils sont précieux pour savoir quel téléphone acheter ou quel abonnement sportif choisir. Si leurs retours nous intéressent tant, c’est parce que ces consommateurs nous ressemblent et que l’on arrive à s’identifier à eux.

Aujourd’hui, sur les réseaux sociaux, une autre catégorie de créateurs de contenu nous permet aussi de nous réconforter dans notre décision d’achat. C’est ce que l’on appelle les UGC, Users Generated Content. En français, cela se traduit par du contenu créé par les utilisateurs, des personnes que l’on ne connaît pas et qui ne sont pas des influenceurs. Si au départ, il s’agissait de consommateurs lambda qui ont accepté de partager leur retour d’expérience sur les réseaux sociaux de l’entreprise, cette notion a depuis évolué. Dorénavant, des créateurs de contenu proposent également leur service aux entreprises pour les aider à imaginer des publications sur leurs réseaux sociaux.

Très présents sur Instagram et TikTok, les UGC sont appréciés par les marques, car ils offrent de bons retours sur investissement. Selon une étude menée par Nielsen, 92% des consommateurs disent davantage faire confiance aux UGC qu’aux publicités traditionnelles. Ces contenus réalisés par des utilisateurs réunissent un taux de clic quatre fois plus élevé que les contenus publicitaires classiques, une augmentation de 28% de l'engagement et de 29% des conversions en ligne, d’après une analyse menée par Stackla.

Face à ces si beaux chiffres, vous vous posez une question: comment réussir une campagne UGC? Quels sont les éléments à avoir en tête pour ne pas se tromper et obtenir les meilleurs résultats? Quelles sont les différentes étapes?

Les secrets d'une bonne stratégie UGC

Pour vous aider au mieux dans votre stratégie, chez Clark Influence, nous lançons une équipe dédiée aux UGC. Elle sera présente pour vous accompagner de la conception de votre campagne à l’analyse des résultats obtenus. Mais avant de vous donner davantage de détails, commençons par revenir sur ce qu’est exactement cette tendance.

Les contenus UGC existent depuis de nombreuses années sur Internet. Ce sont ces commentaires laissés sur les pages de vente, ces vidéos réalisées sur les réseaux sociaux par des utilisateurs lambdas ou encore ces publicités mettant en avant les retours clients. Avec l’arrivée des réseaux sociaux, les entreprises se sont questionnées sur la manière dont ces avis pouvaient être utilisés dans leur stratégie de social media.

C’est pourquoi on a vu apparaître ici et là, sur certains profils de marques, des vidéos ou des retours écrits de clients satisfaits d’avoir découvert et utilisé tel produit ou tel service. Ils se filment ou se photographient chez eux pour parler de leur expérience. Le contenu est fait-maison et authentique. En plus de communiquer sur leurs nouveautés, ces entreprises donnent à ces consommateurs un espace pour s’exprimer et partager leurs conseils aux autres. La communauté de l’entreprise est ainsi valorisée et mise en valeur.

Il y a surtout un élément supplémentaire qui a son importance. Ces retours sont réalisés par des consommateurs qui ressemblent aux clients de l’entreprise, qui ont le même quotidien qu’eux et la même problématique. Les utilisateurs ont la possibilité de s’identifier plus facilement et donc d’avoir envie de passer à l’achat.

Ces contenus viennent alimenter la stratégie social média des entreprises, notamment sur TikTok et Instagram où il est demandé d’avoir une activité de publication régulière. Les avis UGC sont dispersés ici et là, entre des posts plus traditionnels ou des contenus issus de collaborations avec des influenceurs. Le tout se complète parfaitement.

Chez Clark Influence, nous avons compris l’impact de cette stratégie. Elle se traduit en quatre points principaux:

• avoir recours aux contenus UGC permet aux entreprises de travailler l’image de leur marque en s’appuyant sur l’authenticité de leur communauté,

• ces contenus, associés à de l’ads, enregistrent des performances en hausse par rapport aux publicités traditionnelles que les utilisateurs de TikTok, par exemple, ne consomment pas forcément,

• grâce à une analyse poussée des résultats obtenus de ces campagnes, les entreprises ont accès à de nombreuses informations primordiales pour leur développement (compréhension du comportement des utilisateurs, compréhension de l’utilisation d’un produit bien spécifique, KPIs…)

• les entreprises peuvent avoir accès à une bibliothèque de contenus pour venir alimenter leurs réseaux sociaux avec des vidéos et photos authentiques imaginées par des consommateurs cibles.

Une stratégie d’UGC offre de nombreux avantages aux entreprises. Nous venons de voir que différents objectifs peuvent être atteints. Concrètement, comment se traduisent-ils sur les réseaux sociaux? À quoi ressemble une campagne d’UGC?

5 exemples de campagnes UGC parmi celles qui ont été lancées

Avant de se lancer dans la conception du projet, les consommateurs choisis pour la campagne doivent recevoir le produit pour le tester. Les contenus imaginés ensuite prennent des formats bien différents pour diversifier la production. Pour vous aider à mieux comprendre quelles sont les tendances et à quoi ressemble une photo ou une vidéo UGC, voici différents exemples.

Le témoignage

Partager son retour d’expérience après l’utilisation d’un produit est un contenu récurrent sur les réseaux sociaux. La marque de Kim Kardashian, Skims, a bien compris son utilité et l’impact qu’un tel format peut avoir. Sur TikTok, de nombreuses utilisatrices sont sollicitées pour donner leurs avis.

La mise en action

La marque française de maroquinerie Cabaïa est une habituée des contenus UGC. De nombreux utilisateurs sont sollicités pour imaginer des vidéos que l’entreprise publie ensuite sur ses réseaux sociaux, notamment sur TikTok. Les personnes choisies ont chacune reçu un sac qui est mis en scène dans leurs publications, comme ici. La consommatrice montre comment avec un produit Cabaïa, elle peut facilement partir en week-end.

Le partage d’informations sur son secteur d’activité

Certaines entreprises sont spécialisées dans un domaine, mais ne savent pas comment faire de la vulgarisation autour de leur thématique. So Cup, une entreprise de culottes menstruelles, a fait appel à des créatrices UGC pour incarner les contenus informatifs. Dans l’exemple ci-dessous, l’une d’entre elle partage 5 informations sur les règles.

L’utilisation d’un produit

Les laboratoires Svr alterne entre campagne de marketing d’influence et contenu UGC. Les premiers donnent leurs avis sur les produits utilisés, les seconds sont sollicités afin de proposer des contenus inspirants via des routines, par exemple. Dans les vidéos de ces consommateurs, nous pouvons voir les produits en action.

L’unboxing

Format phare des réseaux sociaux, l’unboxing consiste à ouvrir un colis face caméra. Les créateurs UGC ont pris l’habitude d’en faire, car c’est un moyen simple de diversifier les vidéos et de montrer les nouveautés de la marque.

L’ensemble de ces formats sont visibles sur les profils des entreprises ayant recours à une stratégie d’UGC. Ils viennent répondre à plusieurs objectifs: travailler l’image de marque pour en faire une référence dans son secteur, parler de l’utilisation des produits et des résultats que l’on peut obtenir avec ou encore inciter à l’achat.

Dans la majorité des cas, ce sont ces contenus que les marques utilisent pour réaliser des campagnes de social ads. Plus besoin de louer un studio pour concevoir une publicité qui cartonne, vous pouvez vous tourner vers vos propres créateurs !

Pour une campagne UGC, nous avons l'équipe qu'il vous faut

Vous l’aurez compris, les contenus UGC sont une véritable stratégie à mettre en place. Les entreprises réfléchissent au type de format à produire, aux produits à envoyer, à promouvoir et aux profils bien spécifiques à actionner pour avoir les meilleurs résultats. Une fois le contenu reçu, il faut également penser à une grille de publications pour alterner les formats et les messages à faire passer. Tout cela ne se réalise pas en un jour, il faut réfléchir et opter pour la meilleure des options.

Le point de départ de tout ce travail est la création d’un brief créatif pour mieux comprendre l’objectif de l’entreprise et la direction qu’elle souhaite prendre. Une fois que cette étape est claire, il faut passer au casting des créateurs UGC. Quand on part de zéro, il peut être compliqué de savoir où chercher. C’est pourquoi chez Clark Influence, nous avons lancé notre offre dédiée. Nous accompagnons de A à Z les marques souhaitant avoir recours à de la production UGC. Pour les épauler, nous travaillons avec elles, leur brief. Nous pensons la stratégie de l’analyse des besoins à la création stratégique. Nous procédons aux recherches de profils dans notre base de données, nous réfléchissons aux contenus à produire en imaginant pour nos partenaires une bibliothèque de contenus accessibles et enfin, nous analysons les retombées de la campagne.

Nous sommes convaincus qu’une bonne stratégie de contenus UGC couplée à celle de l’influence et à l’ads peut donner des résultats beaucoup plus impactants à votre marque. Nous savons réaliser les deux, alors pourquoi ne pas mettre à disposition notre savoir-faire pour vous épauler au mieux?

Clark Influence, une agence de passionnés qui saura vous accompagner dans la grande aventure de la création de contenu

Nous mettrons votre marque et vos produits dans les mains des meilleurs créateurs UGC. Nous imaginons des campagnes UGC impactantes, avec du contenu authentique et des profils adaptés à votre stratégie.

Si vous souhaitez que nous vous dénichons des talents capables d'incarner votre entreprise via une campagne d’UGC clé en main : contactez-nous !

Nous serions ravis de vous faire parvenir une offre de service : info@clarkinfluence.com.